PQRS
En este marco, se ha decidido implementar un correo electrónico soporteypqrs@revistadigitalgenoma.com dedicado exclusivamente para la recepción y análisis de cualquier inquietud presentada por los usuarios. Este correo estará operativo de manera continua, garantizando que todas las comunicaciones sean recibidas y gestionadas de manera oportuna. Con el objetivo de garantizar respuestas efectivas y satisfactorias, se ha establecido el compromiso de revisar y analizar cada mensaje recibido en este correo en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Así pues, permitirá una evaluación exhaustiva, primero por el equipo editorial y posteriormente por el comité académico, para abordar las preocupaciones planteadas, identificar soluciones pertinentes y comunicar respuestas claras a los usuarios. Esta iniciativa no solo busca mejorar la transparencia y la calidad del servicio, sino también fortalecer la relación con los usuarios al proporcionar una vía formal y eficiente para la atención y resolución de sus solicitudes.